Zablokované alebo napadnuté konto Microsoft: neviem sa prihlásiť do Outlooku ani Windowsu
asi 30 minútriziko: strednéČaká na overenie
Tento návod sme ešte nevyskúšali na skutočnom zariadení. Postupujte opatrne. Keď si nie ste istí, vytvorte tiket a nechajte to na technika.
Krok 1
Prečítajte si, čo presne píše Microsoft
Pozor: Microsoft od vás nikdy nežiada heslo e-mailom a jeho pracovníci podpory vám sami nepošlú odkaz na nové heslo. Ak vám niekto volá ako „technik Microsoftu“, je to podvod. Pozrite si na tomto webe návod Volal mi „bankár“, „policajt“ alebo „technik“.
- Skúste sa prihlásiť na stránke account.microsoft.com, najlepšie z počítača alebo mobilu, ktorý bežne používate.
- Pozorne si prečítajte hlásenie. Môže písať, že konto je zamknuté alebo zablokované, že ste príliš veľakrát zadali nesprávne heslo, alebo že heslo nie je správne.
- Ak vám prišiel e-mail alebo SMS „od Microsoftu“, na odkaz v ňom neklikajte. Stránku account.microsoft.com napíšte do prehliadača sami.
Čo znamenajú slová v tomto kroku
- prehliadač
- Program, v ktorom otvárate internetové stránky, napríklad Microsoft Edge alebo Google Chrome.
Prečo to robíme
Zamknuté konto a napadnuté konto sa riešia inak, podobne ako keď vám banka zablokuje kartu a keď vám kartu ukradnú. Hlásenie povie, ktorá z tých dvoch vecí sa stala.
Píše Microsoft, že konto je zamknuté alebo zablokované?